Amazon Connect
Déploiement complet et configuration d'un centre de contact ou d'appel.
- Numéros, files d'attente, agents et profils
- Flows de contact et IVR
- Routage, enregistrements, rapports en temps réel
- Intégration à votre CRM
Formations
Des formations concrètes, directement applicables.
Animées par des experts, nos formations se déroulent en présentiel, à distance ou directement dans vos locaux. Elles portent sur vos outils et vos cas réels.
Thématiques
Ce que nous enseignons
Chaque formation s'appuie sur vos outils et vos cas réels.
Amazon QuickSight
Construire et partager des tableaux de bord que vos équipes consultent vraiment.
- Connexion des sources et jeux de données
- Analyses, visuels et tableaux de bord
- Partage et droits d'accès
- Actualisation et bonnes pratiques
Dynamics 365
Sales et Customer Service : configuration et prise en main au quotidien.
- Cycle de vente et suivi des opportunités
- Cas clients, files d'attente, base de connaissances
- Automatisation et reporting
- Intégration Teams, Outlook et Power BI
Toutes les thématiques
Et aussi
Service client & rétention
Techniques de rétention et de fidélisation, gestion des réclamations et des situations difficiles, accueil et communication, mises en situation.
Centre de contact & téléphonie
Déploiement et configuration complète d'un centre d'appel avec Cisco Call Manager ou Twilio : lignes, files, routage, supervision.
Gestion de tickets : GLPI
Configuration complète d'un outil de gestion de tickets : entités, catégories, SLA, workflows, base de connaissances.
Communication interne & centre de contact
Configuration complète des outils de communication interne et de ceux de votre centre de contact : messagerie, téléphonie, canaux.
OpenProject
Planification, suivi des tâches, Gantt et Kanban : prise en main pour chefs de projet et équipes.
Cloud AWS
Comprendre, exploiter et surveiller votre infrastructure, avec des travaux pratiques.
CRM : Salesforce & HubSpot
Ventes, automatisation et reporting sur les plateformes CRM les plus utilisées.
ERP : Business Central & Odoo
Prise en main au quotidien : finances, stocks, achats, ventes.
Microsoft 365 & SharePoint
Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint : travailler efficacement avec la suite Microsoft.
Power Platform
Power Apps, Power Automate, Power Pages, Copilot Studio et Customer Voice : créer, automatiser et mesurer.
Modalités
Une formation qui s'adapte à vous
Présentiel
Dans vos bureaux ou dans un lieu convenu avec vous.
Distanciel
Sessions en ligne via Teams ou Zoom.
Sur-mesure
Programme adapté à votre secteur et à vos outils.
Un projet, une question ? Parlons-en.
Décrivez-nous votre besoin : nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec une première orientation, sans engagement.